Billetsalgs- og handelsbetingelser

Der er først indgået en bindende købsaftale mellem Det Kgl. Bibliotek og  dig som indehaver af billetten, når Det Kgl. Bibliotek har registreret og modtaget betaling, og du har modtaget en ordrebekræftelse.

Købsaftalen er underlagt dansk rets almindelige regler, medmindre andet følger af ufravigelige regler om forbrugerbeskyttelse, der er gældende i det land, hvor du har bopæl.

For at bestille billetter på www.kb.dk, skal du registrere dig som bruger og oplyse navn, adresse og email. Informationerne bruges til at gennemføre købet. Hvis der er problemer med et køb, eller hvis der for eksempel sker en aflysning eller lignende, vil oplysningerne blive brugt til at kontakte dig.

I tillæg til hvad der fremgår om opbevaring af personoplysninger i Det Kgl. Biblioteks Privatlivs- og persondatapolitik og Cookiepolitik, opbevares oplysninger om køb i det omfang Det Kgl. Bibliotek er forpligtet hertil i henhold til relevant gældende lovgivning, herunder bogføringsloven.

Såfremt dine personoplysninger bruges i markedsføringsøjemed, vil det altid ske under iagttagelse af relevant gældende lovgivning, herunder markedsføringsloven, og aldrig uden dit samtykke.

For at foretage køb på www.kb.dk skal du gøre følgende:

1. Søg og find billet(ter)
2. Log ind hvis du allerede er kunde. Hvis du ikke allerede har oprettet en kundeprofil, skal du oprette en for at kunne købe billetter
3. Vælg leveringsform

4. Indtast kundedata

5. Vælg betalingsform

6. Kontrollér om alle oplysninger er korrekte

7. Godkend købet. Din ordrebekræftelse kan nu ses på skærmen, og du vil i løbet af få minutter modtage denne via e-mail

Har du købt din billet med levering som “Print@Home”, modtager du din billet på e-mail hurtigst muligt efter dit køb. Hvis du ikke har modtaget e-mailen med billetterne inden for 24 timer efter gennemført køb, kan du skrive  til Det Kgl. Bibliotek på mail kultur@kb.dk

Drejer det sig om billetter, der skal bruges samme dag, kan du medbringe billedlegitimation til arrangementet, hvor personalet vil forsøge at hjælpe dig.

Billetter købt online, vil altid blive fremsendt på mail. Billetten kan printes eller fremvises på mobil til arrangementet.

Alle priser er inklusiv moms, skatter og billetgebyr. Du kan betale online og i butikken for dine billetter med Mobilpay, Dankort, VISA og MasterCard. Al kommunikation mellem dig og Det Kgl. Bibliotek foregår krypteret. Betaler du med MasterCard, dankort eller VISA, varetages betalingen af Netaxept.

Billetten med den påtrykte stregkode er dit adgangsbevis til et konkret arrangement. Billetten er kun gyldig, hvis stregkoden er aktiveret. Det vil sige, at billetter, der er blevet annulleret hos Det Kgl. Bibliotek pga. bortkomst mv., ikke er gyldig som adgangsbevis. Stregkoden accepteres kun én gang. Billetten kan altså ikke kopieres eller på anden måde forsøges anvendt flere gange.

Hvis du bliver forhindret i at deltage i et arrangement, må du gerne overdrage billetten til en anden. Der kan dog være enkelte arrangementer, hvor der forlanges ID i døren, men det vil i så fald fremgå tydeligt af hjemmesiden og på billetten.

Det er ikke tilladt at benytte eller overdrage erhvervede billetter i kommercielt øjemed, herunder ved:

• Benyttelse af billetter som præmie i konkurrencer eller lignende, uden der er indhentet forudgående tilladelse fra såvel arrangør som artist.
• Overdragelse af billetter, hvor overdragelsen sker som tilgift til andre ydelser, som f.eks. salg af rejse, restaurationsbesøg, hotelophold og lignende, uden der er indhentet forudgående tilladelse fra såvel arrangør som artist.
• Professionelt virksomhedssalg eller anden overdragelse af billetter, uanset prisen herfor.

Det bemærkes, at det, efter Lov (2007-05-23 nr. 458) om videresalg af billetter til kultur- og idrætsarrangementer, er forbudt at søge opnået fortjeneste gennem videresalg af koncertbilletter. Brug eller overdragelse af en billet i kommercielt øjemed vil føre til annullering af billetten fra Det Kgl. Biblioteks side.

Hvis billetten bliver væk før arrangementet, kan Det Kgl. Bibliotek udstede en ny billet til dig. Den nye billet vil have en ny stregkode, mens den bortkomne billet bliver annulleret og ikke længere kan anvendes i indgangen til arrangementet.

Når en genudskrivning er gennemført, er det ikke muligt at fortryde genudskrivningen, da de oprindelige billetter er annulleret.

En event er aflyst, hvis arrangementet slet ikke gennemføres. Ændringer i tidspunkt, repertoiret, lokaliteten, delvis gennemførelse af arrangementet m.v. er således ikke en aflysning, og pengene refunderes normalt ikke.

Købte billetter refunderes kun i tilfælde af aflysning. Selve refunderingen foretages af Det Kgl. Bibliotek. Er billetterne købt online sker refunderingen til det betalingskort, der blev anvendt ved køb af billetterne. Er billetten købt i butikken i Den Sorte Diamant, Det Kgl. Biblioteks eller via gavekort sker refunderingen til en Nemkonto.

Købte billetter refunderes ved flytning af arrangementer, hvis den nye dato ikke er muligt for kunden.

OBS! Ordregebyr betalt i forbindelse med billetkøbet refunderes ikke ved aflysninger. Der gælder ingen fortrydelsesret for køb af billetter.

Det er ikke muligt at få ombyttet købte billetter.

Det Kgl. Bibliotek påtager sig det ansvar over for dig, som følger af ovennævnte punkter og dansk lovgivning.  Det betyder, at Det Kgl Bibliotek alene er ansvarlig for dit eventuelle direkte tab som billetkøber. Det Kgl Bibliotek kan således ikke gøres ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tab eller beskadigelse af data.

Det Kgl. Biblioteks ansvar for skade på personer og genstande m.v. begrænses til forhold, der skyldes grov uagtsomhed fra Det Kgl. Biblioteks side samt ansvar fastsat i de gældende erstatningsbestemmelser.

Det Kgl. Bibliotek registrerer og anvender personoplysninger om dig i overensstemmelse med vores Privatlivs- og persondatapolitik og Cookiepolitik

Enhver form for reklamation skal rettes til kultur@kb.dk

Klager på specifikt arrangement skal være modtaget på mail kultur@kb.dk  inden for 3 måneder efter afholdelse af forestillingen. Efter 3 måneder vil klagefristen være udløbet.

Det Kgl. Bibliotek forbeholder sig ret til at annullere udstedte billetter mod tilbagebetaling af billettens pris. Det Kgl. Bibliotek tager forbehold for fejl i oplysninger om priser og for udsolgte arrangementer. Det Kgl. Bibliotek forbeholder sig ret til at ændre på pladstildelingen inden for samme billetkategori, samt flytte til en anden kategori mod at udbetale dig en eventuel prisdifference

Gavekortet er gyldige i 36 måneder fra købsdato. Gavekortets værdi kan ikke udbetales, men kan anvendes online i hele gyldighedsperiode.

Der er et minimums beløb på 200 kr. og et gebyr for køb på 10 kr. ved køb af gavekort.
 

Modtager af gavekort kan se anvendelsesinformation på gavekortet, inklusive ordre-ID, gavekortnummer, beløb og gyldighed.

Flere gavekort kan benyttes per ordre. Gavekort kan ikke bruges til køb af nye gavekort eller til allerede gennemførte ordre.

Gavekort kan kun benyttes online til køb af billetter til arrangementer og udstillinger. Her skal modtageren af gavekortet blot indtaste nummeret på gavekortet, når det valgte køb er gjort. Beløbet på gavekortet vil derefter blive trukket fra den samlede pris på købet.

Såfremt gavekortets fulde værdi ikke bliver benyttet til købet, vil en eventuel restsaldo blive bevaret. Overstiger prisen gavekortets værdi, kan differencen betales med almindelige betalingsmidler.
 

Ved valg af “Print@Home” sendes gavekortet til købers e-mail. Hvis du ikke modtager gavekortet inden for 24 timer efter gennemført køb, kan du kontakte Det Kgl. Bibliotek, kb@kb.dk.

Ved bortkomst kan et nyt gavekort udstedes med dags dato pålydende beløb. Det bortkomne gavekort annulleres og kan ikke længere anvendes.

Gavekort kan ikke refunderes, ombyttes eller overdrages.
 

For at foretage køb på www.kb.dk skal du gøre følgende:

1. Søg årskort
2. Vælg medlemskabstype
3. Indtast kundeoplysninger
4. Vælg om du ønsker et fysisk årskort tilsendt efterfølgende
5. Log ind eller opret brugerprofil
6. Vælg betalingsform
7. Kontrollér oplysninger
8. Godkend købet med knappen ”køb med betalingspligt”
    

Et årskort er et medlemskab af Diamantklubben og gælder fra købsdatoen og et år frem til ultimo måneden. Du modtager et digitalt medlemskort i din mail sammen med ordrebekræftelsen.  Ønsker du et fysisk medlemskort skriver man til diamantklubben@kb.dk og så sendes kortet efterfølgende med posten.

Fordelene ved medlemskabet afhænger af medlemstypen og fremgår af købssiden samt på www.kb.dk.

Fordelene kan ændres i løbet af medlemsperioden, f.eks. ved prisstigninger, nye fordele eller fjernelse af eksisterende fordele. Når der sker ændringer, sender vi altid en mail til alle medlemmer. Ved oprettelse accepterer du at modtage information om udløb, fornyelse samt nyhedsbreve fra Diamantklubben.

Oplysninger som navn, adresse, e-mail og fødselsdato skal angives ved oprettelse.

Dit medlemskab gælder for den periode, du har betalt for. Hvis du ikke ønsker at fortsætte, kan du enten skrive til diamantklubben@kb.dk eller lade være med at betale, når du får en mail om gentegning, så stopper medlemskabet automatisk.

Ønskes du ændring af medlemskab i løbet af medlemsperioden skriver du til diamantklubben@kb.dk. Ønsker du at ændre når dit medlemskab ophør gør du det, når du gentegner dit medlemskab.

Køb af årskort online har et administrationsgebyr på 10 kr. Købes årskortet i Den Sorte Diamants butik er der ingen gebyr.

Enkelt - Medlemskabet er knyttet til den person, som står på medlemskortet.

Enkelt senior - Medlemskabet er knyttet til den person, som står på medlemskortet og er over 65 år.

Enkelt +1 - Medlemskabet er knyttet til den person, som står på medlemskortet + en gæst, der har samme fordele som kortin-dehaver.

Enkelt senior+1 - Medlemskabet er knyttet til den person, som står på medlemskortet + en gæst, der har samme fordele som kortindehaver. Kortindehaver skal være over 65 år.
 

Årskort som gavekort og hvervevoucher har de samme betingelser som gavekort til billetkøb.

Diamantklubbens gavekort kan benyttes til køb af årskort og billetter til Diamantklubben online. Hvervevoucher kan benyttes til billetter, udstillinger og årskort. 
 

Det digitale årskort sendes som en vedhæftet PDF til din e-mail ved købet. Hvis du ikke modtager e-mailen inden for 24 timer efter gennemført køb, kan du kontakte diamantklubben@kb.dk.

Skal årskort anvendes samme dag, og du ikke har modtaget det, kan du møde op med gyldig billedlegitimation i butikken eller til arrangementet, hvor personalet vil hjælpe dig.

Årskort kan vises på mobil eller printes.

Fysiske årskort sendes med posten inden for 7-15. 

Du har 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen. Hvis du ønsker at fortryde, skal du skrive til diamantklubben@kb.dk. Hele beløbet bliver tilbagebetalt, medmindre du allerede har taget medlemsfordelene i brug. I så fald bortfalder fortrydelsesretten.

Medlemskabet er personligt og må ikke anvendes af andre. Som årskortholder bærer du alene ansvaret for, at kortet benyttes retmæssigt. Anvendes kortet af en anden end dig selv, vil det medføre øjeblikkelig inddragelse af medlemskabet og ophør. Det Kgl. Bibliotek kan også opsige medlemskabet uden varsel ved uacceptabel opførsel på vores lokationer.

Mister du årskortet kan et nyt digitalt årskort sendes og ved tabt fysisk årskort kan et nyt sendes med posten.

Skulle der mod forventning opstå problemer eller har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte Diamantklubben via telefon 9132 8880 mandag og torsdag fra kl. 10-12 og kl. 13-16 eller via e-mail: diamantklubben@kb.dk.