Klare mål
For at skabe større åbenhed om service og betjening har Det Kongelige Bibliotek opsat
følgende mål:
Danmarks Nationalbibliotek
|
|
Information og tilgængelighed
|
| Biblioteket skal være åbent i den annoncerede åbningstid |
| Hjemmesiden skal være oppe 24 timer i døgnet |
| Alle relevante oplysninger for brugerne om bibliotekets ydelser og service (såsom åbningstider,
udlån og reservering af materiale) skal være tilgængelige på hjemmesiden |
| Spørgsmål om biblioteksservice stillet elektronisk fra brugerne skal være besvaret inden for 24
timer (ma-fr) |
| I åbningstiden skal der være personale tilstede til at vejlede brugere, som henvender sig
personligt |
Kulturformidling
|
| Udstillingerne skal være åbne i de annoncerede åbningstider |
Københavns Universitetsbibliotek
|
|
Information og tilgængelighed
|
| Biblioteket skal være åbent i den annoncerede åbningstid |
| Hjemmesiden skal være oppe 24 timer i døgnet |
| Alle relevante oplysninger for brugerne om bibliotekets ydelser og service (såsom åbningstider,
udlån og reservering af materiale) skal være tilgængelige på hjemmesiden |
| Spørgsmål om biblioteksservice stillet elektronisk fra brugerne skal være besvaret inden for 24
timer (ma-fr) |
| I åbningstiden skal der være personale tilstede til at vejlede brugere, som henvender sig
personligt |
Læsesalsbetjening
|
| Bestilte materialer til læsesalsudlån skal være klar efter annonceret tid (annonceret via
hjemmeside) |
| Alle trykte nyindkøbte håndbøger skal være klar på læsesal 10 hverdage (ma-fr) efter de er
modtaget fra leverandøren |
| Alle trykte nyindkøbte tidsskrifter skal være klar på læsesal 3 hverdage (ma-fr), efter at de
er modtaget fra leverandøren |
Udlån fra egen samling
|
| Alle trykte nyindkøbte bøger skal være klar til udlån 10 hverdage (ma-fr), efter at de er
modtaget fra leverandøren |
| Alle trykte nyindkøbte tidsskrifter skal være klar til benyttelse 3 hverdage (ma-fr), efter at
de er modtaget fra leverandøren |
| Alle bestilte trykte bøger skal være klar til udlån efter annonceret tid (annonceret via
hjemmeside) |
| Alle bestilte trykte tidsskrifter (eller kopier af tidsskrifter) skal være klar til udlån efter
annonceret tid (annonceret via hjemmeside) |
